Refund policy

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je artikel hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het ontvangen hebt, ongebruikt en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via demi@wolkvanliefde.nl. Retourzendingen moeten worden gestuurd naar het volgende adres: Maria Stuartplein 350, 2595BW Den Haag. De kosten van het retourneren zijn voor eigen kosten.

Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourformulier om mee te sturen met je zending. Artikelen die zonder eerst een retour aan te vragen naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Je kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retourzendingen via demi@wolkvanliefde.nl.

Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen). Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over je specifieke artikel.

Helaas kunnen we geen retouren accepteren voor uitverkoopartikelen of cadeaubonnen.

Ruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren en na acceptatie van de retour een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Europese Unie 14 dagen bedenktijd
Afgezien van het bovenstaande, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder rechtvaardiging. Zoals hierboven vermeld, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het ontvangen hebt, ongebruikt en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Restituties
We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten je weten of de restitutie is goedgekeurd of niet. Als deze wordt goedgekeurd, wordt je automatisch binnen 10 werkdagen terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via demi@wolkvanliefde.nl.