Terms of service

Algemene voorwaarden Wolk van liefde

E-mail: demi@wolkvanliefde.nl
Website: www.wolkvanliefde.nl

 

Artikel 1 - Definities

1. Wolk van liefde: Wolk van liefde, gevestigd te Den Haag, KvK-nummer 80165095.
2. Klant: degene met wie Wolk van liefde een overeenkomst is aangegaan.
3. Partijen: Wolk van liefde en Klant samen.
4. Consument: een Klant die tevens een individu is en die als privépersoon handelt.

Artikel 2 - Toepasselijkheid 

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, werkzaamheden, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van diensten of producten door of namens Wolk van liefde.
2. Wolk van liefde en de Klant kunnen alleen afwijken van deze voorwaarden als dat schriftelijk is afgesproken.
3. Wolk van liefde en de Klant sluiten de toepasselijkheid van de algemene voorwaarden van de Klant of van anderen uitdrukkelijk uit.

 Artikel 3 - Prijzen

1. Wolk van liefde hanteert prijzen in euro’s, inclusief btw en exclusief eventuele overige kosten zoals administratie- of verzendkosten, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
2. Wolk van liefde mag de prijzen van zijn diensten en producten op zijn website en in andere uitingen altijd wijzigen. 
3. Verhogingen van de kostprijzen van producten of onderdelen daarvan, die Wolk van liefde niet kon voorzien ten tijde van het doen van de aanbieding of het tot stand komen van de overeenkomst, kunnen aanleiding geven tot prijsverhogingen. 
4. De consument heeft het recht om een overeenkomst ongedaan te maken vanwege een prijsverhoging in lid 3, tenzij de verhoging het gevolg is van een wettelijke regeling.

Artikel 4 - Monsters en modellen 

1. Wanneer de Klant een monster of model van een product heeft ontvangen, dan kan hij daaraan geen andere rechten ontlenen dan dat het een aanduiding is van de aard van het product, tenzij schriftelijk is afgesproken dat de te leveren producten met het monster of model overeenstemmen.

Artikel 5 - Betalingen en betalingstermijn

1. Wolk van liefde mag bij het aangaan van de overeenkomst een aanbetaling tot 50% van het afgesproken bedrag verlangen. 
2. De Klant moet een betaling achteraf binnen  na levering hebben voldaan.
3. De betalingstermijnen die Wolk van liefde hanteert, zijn fatale betalingstermijnen. Dat betekent dat indien de Klant het afgesproken bedrag niet uiterlijk op de laatste dag van de betalingstermijn heeft betaald, hij automatisch in verzuim en in gebreke is, zonder dat Wolk van liefde aan de Klant een aanmaning hoeft te sturen of in gebreke hoeft te stellen. 
4. Wolk van liefde mag een levering afhankelijk stellen van onmiddellijke betaling dan wel een zekerheidstelling eisen voor het totale bedrag van de diensten of producten.
5. De Klant rekent producten direct af in de winkel.

Artikel 6 - Recht van reclame 

1. Wanneer de Klant in verzuim is, mag Wolk van liefde het recht van reclame inroepen ten aanzien van de onbetaalde aan de Klant geleverde producten.
2. Wolk van liefde maakt gebruik van zijn recht van reclame door een schriftelijke of elektronische mededeling aan de Klant.
3. Zodra de Klant op de hoogte is gesteld van het ingeroepen recht van reclame, moet de Klant de betreffende producten onmiddellijk retourneren aan Wolk van liefde, tenzij schriftelijk anders is afgesproken. 
4. De Klant betaalt de kosten voor het terughalen of -brengen van de producten in lid 3. 

Artikel 7 - Herroepingsrecht 

1. Een consument mag een online aankoop binnen 14 dagen na aankoop zonder opgave van reden ongedaan maken. Dit herroepingsrecht geldt niet wanneer: 

• het product is gebruikt
• het een product is dat snel kan bederven, zoals voedsel of bloemen
• het een product is dat speciaal voor de consument op maat is gemaakt of aangepast
• het een product is dat niet kan worden teruggestuurd om hygiënische redenen, zoals ondergoed of badkleding
• de verzegeling niet intact is, wanneer het gaat om gegevensdragers met digitale inhoud, zoals dvd’s of cd’s
• het product of dienst logies, een reis, een restaurantbedrijf, vervoer, een cateringopdracht of een vorm van vrijetijdsbesteding betreft
• het product een los tijdschrift of losse krant is
• de consument heeft afgezien van zijn herroepingsrecht

1. De bedenktijd van 14 dagen in lid 1, begint:

• op de dag nadat de consument het laatste product of onderdeel heeft ontvangen van 1 bestelling
• zodra de consument bevestigd heeft dat hij digitale inhoud via internet gaat afnemen

1. De consument kan gebruik maken van zijn bedenktijd door een mail met dat onderwerp te sturen naar info@wolkvanliefde.nl, eventueel met behulp van het herroepingsformulier dat beschikbaar is op de website van Wolk van liefde, www.wolkvanliefde.nl.
2. De consument moet het product binnen 14 dagen na het kenbaar maken van zijn herroepingsrecht terugsturen naar Wolk van liefde, bij gebreke waarvan zijn herroepingsrecht komt te vervallen. 

Artikel 8 - Vergoeding van bezorgkosten 

1. Wanneer de consument op tijd zijn aankoop heeft herroepen en op tijd de volledige bestelling naar Wolk van liefde heeft geretourneerd, dan zal Wolk van liefde eventuele door de consument betaalde verzendkosten binnen 14 dagen na ontvangst van de tijdig volledig geretourneerde bestelling aan de consument terugbetalen.
2. De kosten voor bezorgen komen slechts voor rekening van Wolk van liefde voor zover de volledige bestelling wordt geretourneerd. 

 

Artikel 9 - Vergoeding retourkosten 

1. Indien de consument een beroep doet op zijn herroepingsrecht en de volledige bestelling op tijd retourneert, dan betaalt de Klant de kosten daarvoor. 

Artikel 10 - Opschortingsrecht

1. Tenzij de Klant een consument is, doet hij hierbij afstand van het recht om de nakoming van enige uit deze overeenkomst voortvloeiende verbintenis op te schorten.

Artikel 11 - Retentierecht 

1. Wolk van liefde kan gebruikmaken van zijn retentierecht en in dat geval producten van de Klant bij zich houden, totdat de Klant alle nog openstaande rekeningen van Wolk van liefde heeft betaald, tenzij de Klant voor die kosten voldoende zekerheid heeft gesteld. 
2. Het retentierecht geldt ook op grond van eerdere overeenkomsten waardoor de Klant nog geld moet betalen aan Wolk van liefde.
3. Wolk van liefde is niet aansprakelijk voor eventuele schade die de Klant lijdt vanwege het gebruik van zijn retentierecht.

Artikel 12 - Verrekening

1. Tenzij de Klant een consument is, doet hij afstand van zijn recht om een schuld aan Wolk van liefde te verrekenen met een vordering op Wolk van liefde.

Artikel 13 - Eigendomsvoorbehoud 

1. Wolk van liefde blijft eigenaar van alle geleverde producten totdat de Klant alle openstaande facturen van Wolk van liefde met betrekking tot een onderliggende overeenkomst heeft betaald, inclusief vorderingen vanwege het tekortschieten in de nakoming.
2. Tot die tijd in lid 1 kan Wolk van liefde gebruikmaken van zijn eigendomsvoorbehoud en de zaken terugnemen. 
3. Voordat het eigendom is overgegaan op de Klant, mag de Klant de producten niet verpanden, verkopen, vervreemden of op een andere manier bezwaren. 
4. Wanneer Wolk van liefde gebruik maakt van zijn eigendomsvoorbehoud, dan wordt daarmee de overeenkomst ongedaan gemaakt en mag Wolk van liefde van de Klant schadevergoeding, gederfde winst en rente eisen.

Artikel 14 - Levering

1. Levering vindt plaats zolang de voorraad strekt.
2. Levering vindt plaats bij Wolk van liefde, tenzij anders wordt afgesproken.
3. Levering van online bestelde producten vindt plaats op het door de Klant aangegeven adres. 
4. Wanneer de Klant de afgesproken bedragen niet of niet op tijd betaalt, mag Wolk van liefde zijn verplichtingen opschorten totdat de Klant betaalt.
5. Bij te late betaling is er sprake van schuldeisersverzuim, waardoor de Klant een verlate levering niet aan Wolk van liefde kan tegenwerpen.

Artikel 15 - Levertijd 

1. De levertijden van Wolk van liefde zijn indicatief. Indien later wordt geleverd, kan de Klant hieraan geen rechten ontlenen, tenzij schriftelijk anders wordt afgesproken.
2. De levertijd gaat in wanneer de Klant het bestelproces volledig heeft afgerond en daarvan een bevestiging heeft gekregen van Wolk van liefde.
3. De Klant krijgt geen schadevergoeding en mag de overeenkomst niet ongedaan maken wanneer Wolk van liefde later levert dan is afgesproken. De Klant mag de overeenkomst wel ongedaan maken wanneer dat schriftelijk is afgesproken of wanneer Wolk van liefde niet binnen 14 dagen kan leveren, na daartoe schriftelijk te zijn aangemaand of de Klant en Wolk van liefde iets anders hebben afgesproken. 

Artikel 16 - Feitelijke levering

1. De Klant moet ervoor zorgen dat de feitelijke levering van zijn bestelde producten op tijd kan plaatsvinden.

Artikel 17 - Transportkosten 

1. De Klant betaalt de kosten voor transport, tenzij de Klant en Wolk van liefde schriftelijk iets anders hebben afgesproken. 

Artikel 18 - Verpakking en verzending

1. Wanneer de verpakking van een geleverd product geopend of beschadigd is, dan moet de Klant hiervan door de vervoerder een aantekening op laten maken voordat hij het product in ontvangst neemt. Doet de Klant dit niet, dan kan hij Wolk van liefde niet aansprakelijk stellen voor eventuele schade.
2. Wanneer de Klant zelf het transport van een product regelt, moet hij eventuele zichtbare beschadigingen aan producten of de verpakking voorafgaand aan het vervoer melden aan Wolk van liefde. Doet de Klant dit niet, dan kan hij Wolk van liefde niet aansprakelijk stellen voor eventuele schade.

Artikel 19 - Bewaring 

1. Wanneer de Klant bestelde producten pas later afneemt dan de afgesproken leveringsdatum, is het risico van een eventueel kwaliteitsverlies geheel voor de Klant.
2. Eventuele extra kosten als gevolg van voortijdige dan wel verlate afname van producten komen geheel voor rekening van de Klant.

Artikel 20 - Garantie

1. De garantie op producten geldt alleen voor defecten die zijn veroorzaakt door een ondeugdelijke fabricage of constructie of ondeugdelijk materiaal. 
2. De garantie geldt niet:
   - in het geval van normale slijtage
   - voor schade ontstaan door ongevallen
   - voor schade ontstaan door aangebrachte wijzigingen aan het product
   - voor schade door nalatigheid of ondeskundig gebruik door de Klant
   - wanneer de oorzaak van het defect niet duidelijk kan worden vastgesteld
3. Het risico van verlies, beschadiging of diefstal van de producten die het voorwerp zijn van een overeenkomst tussen partijen, gaat over op de Klant op het moment waarop deze juridisch en/of feitelijk worden geleverd, althans in de macht van de Klant komen of van een derde die het product ten behoeve van de Klant in ontvangst neemt.

Artikel 21 - Ruilen 

1. De Klant mag een gekocht artikel ruilen. Hierbij gelden de volgende voorwaarden:

• ruilen vindt plaats binnen 14 dagen na aankoop waarbij de Klant de originele factuur kan laten zien
• het product wordt teruggebracht in de originele verpakking en met het aangehechte originele prijskaartje
• het product is nog niet gebruikt

1. Afgeprijsde artikelen, bederfelijke producten, op maat gemaakte artikelen of speciaal voor de Klant aangepaste artikelen kunnen niet worden geruild.

Artikel 22 - Vrijwaring

1. De Klant vrijwaart Wolk van liefde tegen alle aanspraken van anderen die verband houden met de door Wolk van liefde geleverde producten en/of diensten. 

Artikel 23 - Klachten

1. De Klant moet een door Wolk van liefde geleverd product of verleende dienst zo snel mogelijk onderzoeken op eventuele tekortkomingen.
2. Beantwoordt een geleverd product of verleende dienst niet aan dat wat de Klant redelijkerwijs mocht verwachten, dan moet de Klant Wolk van liefde daarvan op de hoogte te stellen binnen 1 maand na het vaststellen van de tekortkoming. 
3. Een consument moet uiterlijk binnen 2 maanden na het vaststellen van de tekortkoming Wolk van liefde hiervan op de hoogte stellen.
4. De Klant geeft daarbij een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming, zodat Wolk van liefde hierop gepast kan reageren. 
5. De Klant moet aantonen dat de klacht betrekking heeft op een overeenkomst tussen de Klant en Wolk van liefde.
6. Wanneer een klacht gaat over lopende werkzaamheden, dan kan de Klant niet eisen dat Wolk van liefde andere werkzaamheden gaat verrichten dan is afgesproken.

Artikel 24 - Ingebrekestelling

1. De Klant moet een eventuele ingebrekestelling schriftelijk kenbaar maken aan Wolk van liefde.
2. De Klant is ervoor verantwoordelijk dat zijn ingebrekestelling Wolk van liefde ook daadwerkelijk op tijd bereikt. 

Artikel 25 - Aansprakelijkheid Klant

1. Wanneer Wolk van liefde een overeenkomst aangaat met meerdere Klanten, is ieder van hen hoofdelijk aansprakelijk voor het nakomen van de afspraken in die overeenkomst. 

Artikel 26 - Aansprakelijkheid Wolk van liefde

1. Wolk van liefde is alleen aansprakelijk voor schade die de Klant lijdt wanneer die schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid.
2. Wanneer Wolk van liefde aansprakelijk is voor schade, dan geldt dat alleen voor directe schade die verband houdt met de uitvoering van een onderliggende overeenkomst.
3. Wolk van liefde is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst of schade aan derden.
4. Wanneer Wolk van liefde aansprakelijk is, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat door een gesloten (beroeps)aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald. Is er geen verzekering gesloten of wordt geen schadebedrag uitgekeerd, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het (gedeelte van het) factuurbedrag waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
5. Alle afbeeldingen, foto’s, kleuren, tekeningen, omschrijvingen op de website of in een catalogus zijn slechts indicatief en kunnen niet leiden tot enige vergoeding, ontbinding of opschorting. 

Artikel 27 - Vervaltermijn

1. Elk recht van de Klant op schadevergoeding van Wolk van liefde vervalt 12 maanden na de gebeurtenis waaruit de aansprakelijkheid direct of indirect voortvloeit. Hiermee wordt niet uitgesloten het bepaalde in artikel 6:89 BW.

Artikel 28 - Ontbinding

1. De Klant mag de overeenkomst ongedaan maken wanneer Wolk van liefde toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van zijn verplichtingen, tenzij deze tekortkoming de ontbinding niet rechtvaardigt vanwege haar bijzondere aard of geringe betekenis. 
2. Is de nakoming van de verplichtingen door Wolk van liefde nog mogelijk, dan kan ontbinding pas plaatsvinden nadat Wolk van liefde in verzuim is. 
3. Wolk van liefde mag de overeenkomst met de Klant ongedaan maken, wanneer de Klant zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet volledig of niet tijdig nakomt, dan wel wanneer Wolk van liefde kennis heeft genomen van omstandigheden die hem goede grond geven om aan te nemen dat de Klant zijn verplichtingen niet zal nakomen. 

Artikel 29 - Overmacht

1. In aanvulling op artikel 6:75 BW geldt dat een tekortkoming van Wolk van liefde door de Klant niet aan Wolk van liefde kan worden toegerekend wanneer er sprake is van overmacht. 
2. Onder de overmachtsituatie in lid 1 valt onder meer ook:
   - een noodtoestand zoals een burgeroorlog of natuurramp
   - wanprestatie of overmacht van toeleveranciers, bezorgers of anderen
   - stroom-, elektriciteits- internet-, computer- of telecomstoringen
   - computervirussen
   - stakingen
   - overheidsmaatregelen
   - vervoersproblemen
   - slechte weersomstandigheden
   - werkonderbrekingen
3. Wanneer zich een overmachtsituatie voordoet waardoor Wolk van liefde 1 of meer verplichtingen naar de Klant niet kan nakomen, dan worden die verplichtingen opgeschort totdat Wolk van liefde kan nakomen. 
4. Vanaf het moment dat een overmachtsituatie ten minste 30 kalenderdagen heeft geduurd, mogen zowel de Klant als Wolk van liefde de overeenkomst schriftelijk in zijn geheel of deels ongedaan maken. 
5. Wolk van liefde hoeft in een overmachtsituatie geen vergoeding aan de Klant te betalen, ook niet wanneer Wolk van liefde hiervan voordeel heeft. 

Artikel 30 - Wijziging overeenkomst 

1. Wanneer het voor de uitvoering ervan nodig is om een gesloten overeenkomst te wijzigen, kunnen de Klant en Wolk van liefde de overeenkomst aanpassen. Dit geldt niet voor producten die de Klant heeft gekocht in een fysieke winkel. 

Artikel 31 - Wijziging algemene voorwaarden

1. Wolk van liefde mag deze algemene voorwaarden wijzigen. 
2. Wijzigingen van ondergeschikt belang mag Wolk van liefde altijd doorvoeren. 
3. Ingrijpende wijzigingen zal Wolk van liefde zoveel mogelijk vooraf met de Klant bespreken.
4. Een consument mag bij een ingrijpende wijziging van de algemene voorwaarden de onderliggende overeenkomst opzeggen. 

Artikel 32 - Overgang van rechten

1. De Klant kan geen rechten uit een overeenkomst met Wolk van liefde aan anderen overdragen zonder schriftelijke toestemming van Wolk van liefde. 
2. Deze bepaling geldt als een beding met goederenrechtelijke werking zoals in artikel 3:83 lid 2 BW. 

Artikel 33 - Gevolgen nietigheid of vernietigbaarheid

1. Wanneer 1 of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken, dan heeft dit geen invloed op de overige bepalingen van deze voorwaarden. 
2. Een bepaling die nietig of vernietigbaar is, wordt in dat geval vervangen door een bepaling die het dichtst in de buurt komt van wat Wolk van liefde bij het opstellen van de voorwaarden op dat punt voor ogen had.

Artikel 34 - Toepasselijk recht en bevoegde rechter

1. Op deze algemene voorwaarden en iedere onderliggende overeenkomst tussen de Klant en Wolk van liefde is Nederlands recht van toepassing. 
2. De rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van Wolk van liefde is exclusief bevoegd om kennis te nemen van eventuele geschillen tussen de Klant en Wolk van liefde, tenzij de wet iets anders bepaalt.

Opgesteld op 08 februari 2024.